皆さまからお寄せいただく
ご質問にお答えします
お客様からいただくお問い合わせで、代表的なものをご紹介いたします。
掲載されていないご質問がございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。
ホテル クラッドについて
Q
駐車場はありますか？
A
Q
電気自動車の充電はできますか？
A
Q
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A
Q
チェックイン時間より早くホテルに到着したのですが、荷物は預かってもらえますか？
A
Q
チェックイン前に車を駐車したいのですが・・・
A
ご宿泊のお客様には、フロントにて無料駐車券をお渡ししております。
Q
早めのチェックインはできますか？
A
Q
チェックアウト時間の延長はできますか？
A
Q
遅い到着なのですが、門限はありますか？
A
Q
ホテルに宿泊時の荷物を宅配便で送れますか？
A
〒412-0023 静岡県御殿場市深沢2839-1 ホテルクラッド フロント宛
Q
ホテルから荷物を発送できますか？
A
Q
3名以上の場合寝具はどうなるのですか？
A
Q
客室のアメニティにはどのようなものがありますか？
A
Q
客室備品はどのようなものがありますか？
A
Q
子供連れで泊まりますが、ベビーベッドはありますか？
A
Q
幼児用貸出品はありますか？
A
Q
ホテルの客室にないもので、借りられるものはどのようなものがありますか？
A
Q
客室内でインターネットは使えますか？
A
Q
お部屋にバスタブはありますか？
A
Q
喫煙できるお部屋はありますか？
A
喫煙スペースは、5階・7階のエレベーターホールを左に行くとございます。
Q
記念日で利用します、なにか手配はできますか？
A
また、ケーキのお手配はいたしかねます。ケーキをご自身でお持込の際は、お皿やナイフ・フォークなどのお貸し出しをしておりますので、フロントまでお申し付けください。
詳しくはお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
Q
館内は館内着で移動できますか？
A
Q
ルームサービスはありますか？
A
Q
マッサージのサービスはありますか？
A
併設の「木の花の湯」内にリラクゼーション施設「癒し処 夢がたり」がございます。
Q
ランドリーやクリーニングは利用できますか？
A
また、クリーニングサービスも承ります。客室内にございます伝票に記入いただき、ランドリーバッグに入れて、フロントに9:00までにお持ちください。当日20:00までにお届けいたします。（日曜日定休）
Q
製氷機はありますか？
A
Q
車椅子でホテルを利用できますか？
A
また、ご宿泊のお客様に限り、貸し出し用の車椅子もご用意しております（要予約）。
なお、車椅子をご利用の方でも使い勝手が良い「アクセシブルルーム」という車椅子のお客様対応のお部屋もご用意しております。
併設の「木の花の湯」をご利用の際も車椅子でお越しいただけますが、大浴場内には段差がございますのでご注意ください。
Q
予約をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はいつからかかりますか？
A
Q
予約のキャンセル待ちはしていますか？
A
Q
予約は何ヶ月前から可能ですか？
A
また、年末年始などの一部のお日にちについてご予約開始日が変更になる場合がございます。詳しくはホテルまでお問い合わせください。
なお、webでのご予約につきましては、約6ヶ月先までのご予約がいただけます。
＞宿泊プラン一覧
Q
クレジットカードカードでの支払いは可能ですか？
A
American Express、Visa、JCB、MasterCard、Diners Club、UC、DC、銀聯（UnionPay）がご利用いただけます。
Q
QRコード決済はできますか？
A
ALIPAY、WeChatPat、LINE PAY、d払い、PayPay、auPAY がご利用いただけます。
Q
ホテルに忘れ物をしたのですが？
A
- ※お飲み物・食品につきましては即日処分とさせていただいております。
- ※遺失物はご宿泊日より3ヶ月間保管とさせていただいております。
Q
ペットの同伴はできますか？
A
Q
ホテルのパンフレットはありますか？
A
温泉について(隣接する日帰り温泉施設「木の花の湯」利用)
Q
源泉は何温泉ですか？
A
Q
温泉の適応症は？
A
Q
大浴場の入浴時間は？
A
Q
ロッカーはありますか？
A
Q
３歳未満の子供がいますが、大浴場は利用できますか？
A
Q
タトゥーがあっても入浴できますか？
A
だたし、当館指定のタトゥーシール（6cm × 10cm、有料300円税込/枚）をご用意しており、そのタトゥーシール2枚までで覆える範囲のポイントタトゥーのお客様はご利用いただけます。それ以上の大きさのタトゥーの場合や、カバーシールの使用に同意いただけない場合は、ご利用いただけません。
お食事について
Q
レストランの営業時間を教えてください。
A
Q
どのようなレストランですか？
A
Q
食事の制限やアレルギーがあるのですが、レストランで対応していただけますか？
A
「えび」や「かに」など単品のアレルギーついては、原材料そのものを除くことは可能ですが、 「小麦」「大豆」「卵」など成分のアレルゲンは調味料にも含まれているため、全てを完全に除去することはできかねます。また、他のメニューと同一の厨房で調理するため、調理・洗浄機器についても調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性があります。
上記事由により、ご提供する料理は完全なアレルギー物質（アレルゲン）除去メニューではございませんので、あらかじめご留意くださいますようお願い申し上げます。
症状が重篤な場合はお客様の安全のため、事前にお問い合わせをいただいた場合でもやむを得ずお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
Q
離乳食を温めてもらえますか？
A
Q
子供を連れての食事は可能ですか？
A
お子様用のメニューもご用意しております。
Q
個室はありますか？
A
Q
席の指定はできますか？
A
Q
飲み物の持ち込みは可能ですか？
A
Q
食べ物の持ち込みは可能ですか？
A
Q
お祝い用のケーキの手配はできますか？
A
お持込は可能ですので、スタッフにお申し付けください。
施設について
Q
カーナビの検索で「ホテル クラッド」がでません。
A
〒412-0023
静岡県御殿場市深沢2839-1
TEL：0550-81-0321（10:00～19:00） ※カーナビによっては、違う位置を指す場合がございます。御殿場アウトレット敷地内の外周道よりお入りいただけます。
Q
最寄の駅はどこですか？
A
御殿場駅から御殿場プレミアム・アウトレット間は、無料送迎バスがございます。
運行時間につきましては、御殿場プレミアム・アウトレットのホームページをご参照ください。
御殿場プレミアム・アウトレットのホームページはこちら
Q
冬季、タイヤチェーンは必要ですか？
A
Q
施設内にコンビニはありますか？
A
Q
近くに食事のできる飲食店はありますか？
A
団体予約について
Q
グループでの予約や問い合わせはどこにすればいいですか？
A
Q
食事のみのグループ利用はできますか？
A
＞グループランチのご案内
Q
宴会場・会議室はありますか？
A
